Dove vanno i tuoi soldi

Buffer opera come azienda software-as-a-service (SaaS). Questo significa che il nostro software è ospitato sul cloud e viene utilizzato tramite una connessione a internet da un browser web o dall'app mobile. I nostri costi di hosting includono fornitori di servizi come AWS, Cloudflare, MongoDb e altri.

L'hosting sul cloud è fondamentale per Buffer perché offre scalabilità, affidabilità, disaster recovery, efficienza dei costi e flessibilità. Ci permette di scalare facilmente la nostra infrastruttura, garantisce un'elevata disponibilità, fornisce meccanismi di backup e ripristino, riduce i costi iniziali e consente innovazione e distribuzione rapide.

In Buffer ci affidiamo a Stripe, Google e Apple per le nostre esigenze di elaborazione dei pagamenti. Queste piattaforme svolgono un ruolo essenziale nel semplificare le nostre operazioni di pagamento, offrendo un'infrastruttura sicura per elaborare le transazioni con carta di credito, gestire più valute e amministrare i pagamenti ricorrenti senza uno sviluppo complesso. La sicurezza e la conformità sono fondamentali per noi, e l'utilizzo di strumenti per l'elaborazione dei pagamenti garantisce la protezione delle informazioni di pagamento sensibili dei clienti e mantiene la conformità normativa.

Sfruttando queste piattaforme di elaborazione dei pagamenti, possiamo concentrarci sull'offrire un'esperienza utente eccezionale e sul creare valore per i nostri clienti, senza l'onere aggiuntivo di sviluppare e mantenere un sistema di pagamento da zero.

Le spese per il personale sono la nostra categoria di budget più consistente e rappresentano oltre l'80% delle nostre spese operative totali. Questa categoria include il costo degli stipendi del team, i contributi previdenziali e i benefit come l'assicurazione sanitaria, i contributi del datore di lavoro ai piani pensionistici e 401k, e la formazione continua (come conferenze, libri gratuiti e coaching!).

Consideriamo la retribuzione e i benefit come l'insieme di strumenti che permettono ai membri del nostro team di dare il meglio in Buffer, così da poter condividere la stessa generosità al servizio dei nostri clienti. Vogliamo che ogni singola interazione con i clienti sia un'esperienza piacevole. Assicurandoci che i membri del team siano soddisfatti e coinvolti nel loro lavoro, possiamo costruire le soluzioni e gli strumenti che aiutano i nostri clienti a raggiungere il successo e la realizzazione nella loro vita personale e lavorativa.

Buffer si impegna a offrire un programma retributivo equo e competitivo, che riconosce il valore che i membri del team da tutto il mondo portano alla nostra azienda attraverso il loro lavoro. Ci impegniamo inoltre alla piena trasparenza su stipendi e benefit: condividiamo apertamente tutto il contesto e i fattori per creare fiducia all'interno del team, renderci responsabili e fungere da punto di riferimento per gli altri attori del settore.

Ci sono diverse categorie di spese che contribuiscono a sostenere le attività complessive di Buffer. Tra queste rientrano spese come i servizi esterni, ad esempio contabilità, consulenza legale e consulenti. Questa categoria include anche i costi per le spese d'ufficio come l'assicurazione aziendale, le spese bancarie e i costi di internet e coworking, per sostenere il nostro team a lavorare ovunque si trovi più a proprio agio.

Il nostro budget per i viaggi include tutti i costi legati agli incontri del team, come ritiri e meetup. Il nostro obiettivo è organizzare un ritiro aziendale per tutti ogni anno.

I viaggi fanno parte dei valori di Buffer, al punto che il nostro intero team remoto si incontra ogni anno in varie località del mondo. È straordinario vedere l'impatto che una settimana nello stesso posto ha sul nostro team. Dopo una settimana insieme, il lavoro da remoto scorre più fluido, i colleghi sono più carichi e comprensivi, i progetti superano ostacoli precedenti e tutti si sentono più connessi alla missione. Il tempo che trascorriamo di persona come team Buffer è speciale e raro. È pensato per permettere al nostro team di assorbire quanta più attenzione e concentrazione possibile per la collaborazione e il dialogo.

I nostri ritiri ci hanno portato in Australia, Sudafrica, Spagna e Thailandia (tra gli altri luoghi) e il nostro ultimo ritiro nel 2019 si è tenuto a San Diego, negli Stati Uniti. A causa del Covid, non abbiamo ancora avuto la possibilità di ritrovarci per un ritiro completo. Al posto di un ritiro, nel 2022 abbiamo organizzato meetup regionali più piccoli. Buffer copre voli, alloggio, vitto e alcune attività durante i ritiri e i meetup.

Utilizziamo una varietà di strumenti software per supportare il nostro team e i nostri clienti. Tra questi ci sono strumenti amministrativi come Slack, Dropbox, Threads, Expensify e Notion (per citarne alcuni!), oltre a strumenti aggiuntivi come ChartMogul, Mixpanel e Segment. Ogni area dispone inoltre di vari strumenti per le proprie esigenze, come il nostro team Advocacy che usa Zendesk per assistere i clienti e il Marketing che usa Customer.io per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti.

I nostri strumenti amministrativi sono essenziali per la nostra struttura di azienda globale e remota, poiché questi prodotti ci aiutano a comunicare e collaborare sia in modo asincrono che sincrono. Siamo attenti nella scelta degli strumenti che decidiamo di adottare e continuare a usare come team, perché influiscono in modo significativo sulla nostra efficienza e sui risultati come azienda. Lavorare con alcuni dei nostri strumenti più importanti e assicurarci che siano davvero adatti alla nostra azienda è un processo continuo, e vogliamo essere certi di usare il prodotto migliore per lo scopo previsto. Stiamo inoltre investendo nello sviluppo di strumenti nostri in determinate aree, perché a volte un approccio più personalizzato è la scelta migliore per il nostro team e i nostri clienti. Con strumenti come Retool, possiamo creare alcuni strumenti interni molto più rapidamente a beneficio del nostro team.

Questa categoria include anche il costo dei computer per il nostro team. Ogni membro del team ha diritto a un nuovo computer ogni 3 anni.

Il nostro budget per il Marketing include i costi per la pubblicità (ad esempio il marketing a pagamento su piattaforme come Google e Meta), oltre ai costi per collaborare con un'agenzia di contenuti e altri consulenti, come quelli che offrono servizi di ottimizzazione per gli app store.

Questa categoria copre il costo delle imposte sulle vendite negli stati degli USA in cui abbiamo raggiunto il Nexus (ovvero una presenza commerciale in un determinato stato). Paghiamo inoltre l'IVA nel Regno Unito. Negli anni in cui siamo in attivo, questa categoria include anche le imposte sul reddito versate all'IRS statunitense.

In Buffer crediamo nel potere del successo collettivo e nell'importanza di riconoscere il contributo dei membri del nostro team. Per questo abbiamo introdotto un programma di condivisione degli utili come modo per condividere il nostro successo con le persone che lo rendono possibile.

La condivisione degli utili ci permette di allineare gli interessi di tutti verso un obiettivo comune. Quando Buffer prospera e raggiunge la redditività, riteniamo fondamentale celebrare e premiare l'impegno collettivo dei membri del nostro team, che hanno avuto un ruolo cruciale nei nostri risultati.

In definitiva, la condivisione degli utili in Buffer riflette il nostro impegno a promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e solidale. Dimostra il nostro apprezzamento per l'impegno e la dedizione dei membri del team e rafforza la nostra convinzione che il nostro successo sia davvero un traguardo condiviso.

Abbiamo definito un metodo semplice e coerente, basato sul nostro utile netto (ricavi meno spese meno imposte sul reddito), per stabilire come distribuire gli utili dell'azienda. Destineremo tra l'8% e il 15% dei nostri utili, in base ai risultati dell'anno e ad altri utilizzi strategici della liquidità in eccesso. Inoltre, destineremo un ulteriore 20% della quota di utili scelta a contributi in beneficenza.

Cercare opportunità per restituire qualcosa ha sempre fatto parte del DNA di Buffer. Abbiamo dato il via alla splendida tradizione della condivisione degli utili e dei contributi in beneficenza alla fine del 2017. Da allora, abbiamo avuto il privilegio di fare donazioni a organizzazioni benefiche negli anni in cui siamo stati in attivo. Questa è sempre stata un'occasione unica per riunirci come team e celebrare ciò che abbiamo realizzato nell'anno precedente, restituendo qualcosa a enti benefici che hanno un impatto positivo sul mondo, scelti insieme da tutti i membri del team Buffer.

Seguiamo due fasi per decidere quali enti benefici sostenere: la nomina e la votazione. Nella prima fase, invitiamo l'intero team a proporre i propri enti benefici preferiti seguendo una serie di linee guida fornite. Nella seconda fase passiamo alla votazione. Sulla base delle nomine del team, mettiamo insieme una rosa ristretta di enti benefici. Ogni membro del team vota un ente benefico per ciascuna delle due cause, e i due enti che ricevono il maggior numero di voti complessivi ricevono la donazione.

Negli ultimi anni abbiamo donato a enti benefici come Cool Earth, Village Enterprise e Charity Water