Tu guía completa de marketing en redes sociales: de la estrategia al crecimiento
Las redes sociales son una herramienta de marketing digital poderosa: te permiten encontrar a tu clientela donde ya pasa el tiempo y construir relaciones significativas con esas personas.
Quienes usan redes sociales pasan horas cada día en sus plataformas favoritas y, lo más importante, las usan para descubrir productos y marcas nuevas. Aunque estas redes se utilizan sobre todo para mantener el contacto con familia y amistades, una proporción considerable de la audiencia (el 25 por ciento) busca activamente productos nuevos en Facebook, Instagram, YouTube y otras redes, así que vale la pena dedicar tiempo a llegar a esa clientela potencial en sus plataformas preferidas.
En esta megaguía vamos a desmenuzar todo lo que necesitas saber sobre las redes sociales más populares para hacer marketing (con datos exclusivos de Buffer sobre cada una) y la estrategia de marketing en redes sociales. También encontrarás recursos que profundizan en áreas específicas de este terreno cada vez más relevante.
Qué es el marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales (SMM) consiste en usar las plataformas sociales para conectar con tu audiencia, construir tu marca, aumentar las ventas, atraer tráfico al sitio web y mucho más. Esto implica publicar contenido de calidad en tus perfiles, escuchar a tu comunidad e interactuar con ella, analizar resultados y lanzar anuncios sociales. Hay muchísimas opciones a la hora de elegir las mejores redes para tu marketing y existe también una variedad de herramientas de gestión que ayudan a tu negocio a sacar el máximo partido a su presencia en redes. En esta guía vamos a explicarlo todo paso a paso.
La evolución del marketing y la gestión en redes sociales
En los primeros días del marketing en redes sociales, los equipos de marketing trataban estas plataformas como vallas publicitarias: un canal más para anunciarse. Las marcas simplemente lanzaban su mensaje a sus seguidores con la esperanza de atraer tráfico al sitio web y, en última instancia, vender más.
Pero las redes sociales se han llenado de competencia y aparecer ya no basta. Hoy destacar implica algo más que publicar: requiere aportar valor y conectar de verdad con la audiencia.
Por suerte, la evolución de estas plataformas trae consigo un montón de herramientas y tácticas a tu alcance para hacerlo más fácil y, además, gratificante.
Por ejemplo, una marca que se preocupa por lo que se dice de ella puede monitorizar las conversaciones sociales y responder a las menciones relevantes (escucha social e interacción).
Una marca que quiere entender su rendimiento en redes sociales puede analizar su alcance, engagement y ventas con una herramienta de analítica. Y una marca que quiere llegar a una audiencia específica a gran escala puede lanzar anuncios sociales muy segmentados.
Todas estas áreas conforman la gestión moderna de redes sociales.
Redes sociales: guía rápida de las principales plataformas
Quienes hacen marketing en redes sociales tienen muchísimo donde elegir: nuestra guía de las mejores redes sociales reúne más de 20 plataformas a tener en cuenta.
Pero antes de que esto te abrume, te recomendamos ser selectivo con las redes en las que mantienes presencia activa dentro de tu estrategia de contenido (más sobre esto enseguida).
Según los datos de 2023, las plataformas más usadas para el marketing en redes sociales a nivel global son (en orden) Facebook, LinkedIn, Instagram, X (Twitter), YouTube y TikTok.
Hay varias cosas que tener en cuenta al tomar esta decisión, pero quizá la más importante es saber dónde está tu audiencia. Aquí va una explicación general y un desglose demográfico de las plataformas más populares para guiarte:
- Personas usuarias activas mensuales: 3.030 millones
- Distribución por género: 77 % mujeres, 61 % hombres
- Grupo de edad dominante: 25 a 34 años
- El 89 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
Facebook es la red social más usada del mundo, con más de 3.000 millones de personas usuarias activas mensuales: más de un tercio de la población global se conecta al menos una vez al mes.
Facebook admite todo tipo de contenido, desde enlaces y texto hasta fotos y videos, aunque uno destaca claramente sobre los demás en engagement. Tras analizar más de 1 millón de publicaciones de Facebook, descubrimos que el video (Facebook Reels) es el formato con más engagement en Facebook.
El análisis de datos de Buffer también reveló que la mejor hora para publicar en Facebook en términos de engagement suele ser a media mañana entre semana.
El viernes es el mejor día de la semana para compartir contenido en esta red social.
Curiosamente, de todas las plataformas que admiten publicaciones solo con enlace, la tasa de clics de Facebook es, con diferencia, la mejor.
La plataforma propiedad de Meta también ofrece herramientas potentes para el marketing en redes sociales, como Meta Business Suite y el Administrador de anuncios de Facebook.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de Facebook
YouTube
- Personas usuarias activas mensuales: 2.500 millones
- Distribución por género: 46 % mujeres, 16 % hombres
- Grupo de edad dominante: 25 a 34 años
- El 67 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
YouTube es la red social pionera en compartir video. Durante muchos años, esta plataforma propiedad de Google solo admitía videos en horizontal, pero hace poco introdujo los videos cortos en vertical de hasta 60 segundos, llamados YouTube Shorts.
YouTube ofrece herramientas de compras como YouTube Shopping (solo para algunas cuentas) y YouTube Ads, que te permite anunciarte antes y durante otros videos.
Según los datos de Buffer, la mejor hora para publicar en YouTube es el viernes entre las 15:00 y las 16:00. Tanto los videos como los YouTube Shorts publicados en esa franja tienden a obtener más visualizaciones.
El viernes es también el mejor día de la semana para publicar en la plataforma.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de YouTube
⏫ Sube de nivel: cómo conseguir más suscriptores en YouTube
- Personas usuarias activas mensuales: 2.000 millones
- Distribución por género: 44 % mujeres, 36 % hombres
- Grupo de edad dominante: 18 a 24 años (seguido muy de cerca por el grupo de 25 a 34 años)
- El 84 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
Instagram es una plataforma muy visual que admite fotos, carruseles (publicaciones con varias imágenes), Stories, Reels y videos en directo.
Al analizar millones de publicaciones de Instagram enviadas a través de Buffer, descubrimos que los Reels son el mejor contenido para publicar en la plataforma en términos de engagement.
También descubrimos que la mejor hora para publicar en Instagram en términos de engagement suele ser entre semana, por la mañana, de 7:00 a 8:00.
Los días entre semana suelen ofrecer un buen rendimiento, pero los lunes y los viernes son los mejores días para publicar en Instagram, con un poco más de engagement que el resto de la semana.
Instagram, también propiedad de Meta, se complementa muy bien con Facebook para crosspostear contenido y anuncios. Además, podrás acceder a Meta Business Suite y al Administrador de anuncios con tu cuenta de Instagram.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de Instagram
⏫ Sube de nivel: cómo conseguir más seguidores en Instagram
TikTok
- Personas usuarias activas mensuales: 1.000 millones
- Distribución por género: 24 % mujeres, 17 % hombres
- Grupo de edad dominante: 18 a 24 años
- El 30 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
TikTok, una red relativamente nueva en el mundo del marketing, ha estallado en popularidad en los últimos años y ha superado los mil millones de personas usuarias activas mensuales en tiempo récord.
TikTok permite crear y compartir videos de 15 a 60 segundos o de hasta diez minutos, y ofrece una cantidad asombrosa de filtros, efectos de IA, sonidos y música para hacer la creación divertida y vibrante. Hace poco la plataforma también incorporó Stories y publicaciones de fotos al estilo carrusel.
Los datos de Buffer revelan que la mejor hora para publicar en TikTok suele ser por la tarde entre semana, entre las 16:00 y las 17:00.
El martes es el día que mejor rinde en engagement y suele ser el mejor día para publicar en TikTok.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de TikTok
⏫ Sube de nivel: cómo conseguir más seguidores en TikTok
X (anteriormente Twitter)
- Personas usuarias activas mensuales: 564 millones
- Distribución por género: 22 % mujeres, 25 % hombres
- Grupo de edad dominante: 25 a 34 años
- El 66 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
Twitter, renombrada como X en 2023, fue una de las primeras redes sociales (¡y el primer canal compatible con Buffer!).
Sin embargo, con los cambios de los últimos años, la popularidad de la red parece estar disminuyendo. Nuestro análisis muestra que el número de cuentas que publican en X ha caído alrededor del 16 por ciento, y la conexión de cuentas nuevas de X ha bajado un 27 por ciento desde enero de 2022.
Pero eso no significa que haya que descartar la plataforma todavía. Aunque están ganando tracción alternativas a X (Twitter) emocionantes, como Bluesky, Mastodon y la apuesta de Instagram por el microblogging, Threads, ninguna se acerca todavía a los más de 500 millones de personas usuarias activas mensuales de X.
Al igual que Facebook, X admite enlaces, imágenes, texto y videos, pero según el análisis de más de 1 millón de publicaciones enviadas a través de Buffer en 2023, el video es el formato con más engagement en X.
La mejor hora para publicar en X (Twitter) suele ser entre semana, de 9:00 a aproximadamente 16:00, con picos de engagement la noche del domingo, durante todo el lunes y los viernes a mediodía y a medianoche.
El mejor día de la semana para publicar en X es el lunes.
X (Twitter) también ofrece funciones de comercio electrónico como Twitter Shops, Shop Spotlight y Live Shopping en eventos en directo (aunque solo en EE. UU.). X Ads sigue siendo una fuerza con la que contar y está disponible a nivel global.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de X (Twitter)
⏫ Sube de nivel: cómo conseguir más seguidores en X (Twitter)
- Personas usuarias activas mensuales: 310 millones
- Distribución por género: 26 % mujeres, 31 % hombres
- Grupo de edad dominante: 25 a 34 años
- El 87 % de las organizaciones lo usa para hacer marketing en redes sociales
LinkedIn ha pasado de ser una plataforma para compartir el currículum a convertirse en una de las mejores redes para el contenido de liderazgo de pensamiento y para construir una marca personal. Desde la perspectiva del marketing de empresa, aprovechar las marcas personales del equipo (lo que se conoce como employee advocacy) puede ser una herramienta de marketing digital muy potente.
Al analizar más de 1 millón de publicaciones, tanto personales como de páginas, enviadas a LinkedIn a través de Buffer en 2023, descubrimos que el video es el mejor formato para publicar en LinkedIn en términos de engagement, con las fotos y los carruseles de LinkedIn (PDFs) muy de cerca.
También descubrimos que las horas de oficina (entre 9:00 y 17:00) son los mejores momentos para publicar en LinkedIn.
Los mejores días para publicar en LinkedIn son el jueves y el viernes, aunque la mayoría de los días laborables registran un alto nivel de engagement en esta plataforma profesional.
LinkedIn también cuenta con funciones excelentes para marcas (como las páginas de producto destacado y las páginas de producto), mientras que LinkedIn Ads te permite segmentar a grupos concretos, aunque no te sigan.
🔍 Profundiza: cómo funciona el algoritmo de LinkedIn
⏫ Sube de nivel: cómo conseguir más seguidores en LinkedIn
Estrategia de marketing en redes sociales
Ahora que conoces mejor las plataformas de marketing en redes sociales más populares, exploremos la clave del éxito: la estrategia social.
Un marketing en redes sociales efectivo, con un retorno de la inversión sólido, empieza con una estrategia social. Antes de pensar en crear contenido, conviene dar un paso atrás y mirar el panorama completo para diseñar tu plan de marketing en redes sociales. Recuerda: contenido improvisado, resultados improvisados.
Aquí tienes una guía paso a paso para crear tu estrategia en redes sociales:
- Define los objetivos de marketing en redes sociales
- Define a tu público objetivo
- Define tus pilares de contenido
- Elige tus plataformas
- Crea tu calendario de contenido
- Analiza el rendimiento de tu contenido
- Evalúa tu estrategia de contenido
Tu estrategia de marketing en redes sociales no es algo que se hace una vez y listo: es un plan que conviene afinar e iterar de forma constante. Así que, en vez de ver los pasos anteriores como una lista que tachar, visualízalos como un ciclo, igual que el flywheel de abajo.
Conviene ajustar y construir tu estrategia con regularidad para alcanzar tus objetivos.
1. Define los objetivos de marketing en redes sociales
Empieza a construir tu estrategia de marketing en redes sociales mirando los objetivos de tu negocio. Ahora pregúntate: «¿cómo nos ayudará una comunidad social comprometida a alcanzar estos objetivos?»
Esto es clave, sobre todo a la hora de conseguir el respaldo del equipo directivo: necesitan ver un retorno de la inversión (ROI) en tu trabajo en redes sociales. Cuanto más valor aporte lo social al negocio, más recursos tendrás para hacer crecer tu audiencia social.
Las redes sociales pueden tener un impacto enorme y ofrecer un ROI impresionante (con el plan adecuado). Algunas marcas las usan para aumentar el reconocimiento de marca, otras para atraer tráfico al sitio web y generar ventas. Las redes sociales también ayudan a generar engagement en torno a tu marca, crear una comunidad y servir como canal de atención a la clientela.
Pon una base sólida a tu estrategia social haciendo que estos objetivos sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido.
2. Define a tu público objetivo
Tener una imagen clara de tu clientela ideal es clave a la hora de construir tu estrategia de marketing en redes sociales.
Definir a tu público objetivo te ayuda a saber dónde está y cómo hablarle. Si tu equipo o tú aún no lo tenéis claro, te recomendamos crear vuestros propios perfiles de marketing en redes sociales.
Responder estas preguntas te ayuda a tener una imagen clara de tu público objetivo:
- ¿Quiénes son? (por ejemplo, puesto de trabajo, edad, género, ingresos, ubicación, etc.)
- ¿Qué les interesa que tú puedas ofrecer? (por ejemplo, entretenimiento, contenido educativo, casos de éxito, información sobre productos nuevos, etc.)
- ¿Qué objetivos y retos tienen? (idealmente, algo en lo que tu contenido o tu empresa pueda ayudar a lograr o resolver).
- ¿Dónde pasan tiempo en línea habitualmente? (por ejemplo, TikTok, Instagram, etc., o plataformas de nicho).
- ¿Cuándo buscan el tipo de contenido que tú puedes ofrecer? (por ejemplo, los fines de semana, durante los desplazamientos diarios, etc.).
- ¿Por qué consumen ese contenido? (por ejemplo, para mejorar en su trabajo, cuidar su salud, mantenerse al día sobre algún tema, etc.).
- ¿Cómo consumen el contenido? (por ejemplo, leyendo redes sociales, viendo videos, etc.).
3. Define tus pilares y formatos de contenido
¿Qué tipo de contenido en redes sociales atraerá mejor a tu público objetivo? ¿El video corto sería el mejor formato para captar su atención? ¿Una colaboración con alguien creador podría ayudarte a crear contenido atractivo que conecte?
Tus perfiles de marketing te ayudarán de nuevo a responder estas preguntas. Un análisis de la competencia sobre lo que están haciendo en redes sociales otras marcas como la tuya también es muy útil aquí. ¿Qué hace bien tu competencia? ¿Han cometido errores de los que puedas aprender?
Vale la pena recordar que tus pilares y formatos de contenido no tienen que ser fijos para siempre: puedes (y debes) ajustarlos en función del rendimiento de tus publicaciones. Aquí tienes una guía completa para crear pilares de contenido para redes sociales (con plantilla incluida).
En cuanto a formatos, el video corto ha sido uno de los formatos con mejor rendimiento en todas las plataformas en los últimos años, y la tendencia sigue al alza.
Como verás en el análisis de datos de 2023 que compartimos arriba, el video es la próxima frontera para impulsar el engagement en redes sociales. Aun así, el contenido en texto, los carruseles y las fotos siguen siendo esenciales para asegurar una buena mezcla de contenido.
Aquí tienes un resumen rápido:
- En Facebook, el video es el formato con más engagement.
- En Instagram, los álbumes de carrusel son el formato con más engagement.
- En X (anteriormente Twitter), el video es el formato con más engagement (seguido muy de cerca por el texto).
- En LinkedIn, el video es el formato con más engagement (seguido muy de cerca por las imágenes).
4. Elige tus plataformas
¿En qué plataformas quieres centrarte? La cantidad disponible puede resultar abrumadora. Aquí van algunas cosas que tener en cuenta al decidir:
1. A veces es mejor concentrar esfuerzos que dispersarse
Al empezar, conviene elegir unas pocas plataformas donde está tu público objetivo en lugar de intentar mantener presencia en todas.
Los datos del análisis de 2023 de millones de publicaciones enviadas a través de Buffer lo confirman: en promedio, las marcas activas en solo una o dos plataformas tienen más engagement por publicación que las que comparten contenido en tres o más plataformas.
2. Entender a tu público objetivo es esencial
Incluso la información demográfica básica sobre tu clientela ideal te orientará en la dirección correcta. (Echa un vistazo a las estadísticas de cada plataforma de arriba para guiarte).
Por ejemplo, volcar el esfuerzo de marketing en redes sociales en LinkedIn puede no ser la mejor opción si quieres llegar a adolescentes. Del mismo modo, TikTok y Snapchat sobran si tu público objetivo está en edad de jubilación.
3. Algunas plataformas integran herramientas de venta
Muchas redes sociales, como Facebook, Instagram y TikTok, cuentan con herramientas de comercio electrónico potentes que pueden aumentar las ventas si ese es tu objetivo en redes sociales.
Tiene sentido reducir la fricción a la hora de vender permitiendo que tu clientela compre directamente en sus plataformas favoritas. Si encaja con tu negocio, la disponibilidad de estas herramientas también es un factor esencial al elegir.
4. Considera plataformas más nuevas o alternativas
Aunque sean las más populares, las redes sociales que enumeramos arriba no lo son todo. Si te diriges a un nicho concreto, vale la pena explorar las plataformas alternativas que están ganando tracción: no descartes Mastodon ni Bluesky solo porque sus personas usuarias activas mensuales no se cuenten todavía por miles de millones (¡aún!).
Plataformas menos populares (pero igualmente potentes) como Pinterest también pueden resultar muy valiosas. Por ejemplo, según se informa, Pinterest Ads ofrece un retorno hasta el doble de alto que otras plataformas.
5. Crea tu calendario de contenido
Ya tienes el panorama general; ahora toca entrar en el detalle y la implementación. El marketing en redes sociales suele empezar manteniendo una presencia constante, es decir, compartiendo contenido con regularidad en las plataformas elegidas.
Lo mejor es planificar tu calendario de contenido con antelación en lugar de crear y publicar de forma improvisada. Por suerte, ya hiciste gran parte del trabajo difícil. Con tus pilares y formatos definidos y las plataformas elegidas, puedes empezar a mapear el contenido en tu calendario social.
Tenemos una guía completa para crear tu calendario de redes sociales (con plantilla) que te lleva paso a paso, pero aquí va una visión general:
Paso 1. Elige la herramienta de calendario de contenido
Puede ser tan sencillo como una hoja de cálculo, pero las herramientas de programación social como Buffer te permiten planificar, programar y analizar tu contenido en una sola plataforma.
Paso 2. Vuelca todas tus ideas de contenido
Definir los pilares de contenido seguramente despertó muchas ideas interesantes: anótalas antes de que se te escapen.
Una herramienta como Buffer's Create Space resulta muy útil aquí. Es un sistema versátil que te permite guardar texto, imágenes y videos para tus publicaciones (y organizarlos con etiquetas con código de colores) para tener bajo control todas tus chispas creativas.
Aunque solo tengas el enlace a otra publicación que te haya inspirado, una idea a medio cocer o un recordatorio sobre el lanzamiento de un producto importante, guárdalo. Ya lo afinarás más tarde antes de programarlo.
Con la app de Buffer (disponible para iOS y Android), también puedes guardar esas ideas estés donde estés.
Paso 3. Decide la cadencia de contenido para cada plataforma
A la hora de construir una audiencia social comprometida en cualquier plataforma, la constancia es clave. Tiene lógica: las plataformas quieren que pases tiempo en sus webs y apps, así que premian ese comportamiento.
Cada plataforma es distinta cuando se trata de los mejores días y horas para publicar en redes sociales con el máximo engagement. Mientras das gas a tu motor de contenido social, viene bien conocer las mejores horas para publicar en cada red y maximizar tus opciones de likes, comentarios, compartidos y vistas.
Aquí tienes un resumen de las mejores franjas horarias para cada plataforma:
- Mejor hora para publicar en Facebook: de 9:00 a 10:00 entre semana.
- Mejor hora para publicar en Instagram: de 7:00 a 8:00 entre semana.
- Mejor hora para publicar en LinkedIn: de 9:00 a 17:00 entre semana.
- Mejor hora para publicar en TikTok: las 14:00 los lunes, las 16:00 los miércoles y las 8:00 los domingos.
- Mejor hora para publicar en YouTube: de 15:00 a 16:00 los viernes.
- Mejor hora para publicar en X (Twitter): las 11:00 los lunes y los viernes.
Aunque estas guías de mejores horas para publicar son útiles, no sustituyen a conocer tu mejor hora para publicar. Cada audiencia es distinta y la tuya quizá interactúe más con tu contenido en otros momentos.
Tras un tiempo publicando en tus plataformas elegidas con Buffer, la analítica de Buffer te recomendará tu mejor hora para publicar en cada plataforma y maximizar tus opciones de alcance y engagement.
Paso 4. Marca lanzamientos importantes, eventos y otras fechas clave
Planifica las publicaciones para todos tus lanzamientos de producto, novedades de la empresa y eventos. Puedes usar marcadores si todavía no tienes todos los detalles o los recursos de marketing necesarios.
¿Por qué marcarlos primero? Esas publicaciones serán prioridad esos días y quizá quieras evitar compartir otro contenido que les reste protagonismo en fechas clave. También te ayudará a reunir copies, imágenes y demás recursos con tiempo suficiente para planificar y programar esas publicaciones.
Paso 5. Trabaja por lotes
Crear contenido constante para varios canales no es coser y cantar. Pero el trabajo por lotes (sentarte a crear contenido en bloque, suficiente para varios días, semanas o incluso meses) te ayuda a ser mucho más eficiente.
Aquí van algunos ejemplos de trabajo por lotes para gestores de redes sociales:
- Usar la misma plantilla de Instagram para varios carruseles repartidos durante unas semanas. Solo tienes que cambiar el texto.
- Usar la misma plantilla para los carruseles de LinkedIn y cambiar el contenido para crear varios carruseles de una sentada.
- Planificar una visita a la fábrica o al almacén para grabar varios videos sobre cómo se hace tu producto y reservarlos para futuros TikToks, Reels de Instagram y YouTube Shorts.
- Hacer un día de grabación con varias personas del equipo para aprovechar los sonidos en tendencia de TikTok o el audio en tendencia de Instagram.
Paso 6. Programa tu contenido
Con todo el contenido por lotes listo, llega el momento de empezar a programar. Programar las publicaciones de marketing en redes sociales con antelación es esencial. Tiene muchísimas ventajas, sobre todo para quienes gestionan las redes sociales.
Tener tus publicaciones programadas en una herramienta de gestión de redes sociales como Buffer significa:
- No tienes que estar conectado a todas horas para publicar.
- Puedes desconectar y descansar sabiendo que tu audiencia sigue comprometida y creciendo.
- Puedes publicar en la mejor hora para cada plataforma.
- Liberas tiempo para los cambios de última hora.
6. Analiza el rendimiento de tu contenido
Un paso enormemente importante (y a menudo olvidado) en la implementación de tu plan de marketing en redes sociales es entender cómo está rindiendo tu contenido, es decir, la analítica de redes sociales. ¿Estás llegando a más personas en redes sociales que el mes pasado? ¿Cuántas menciones positivas recibes al mes? ¿Cuánta gente usó el hashtag de tu marca en sus publicaciones? ¿Estás logrando atraer tráfico a páginas clave?
Las redes sociales ofrecen un conjunto básico de métricas para analizar el rendimiento de tu contenido, y algunas, como YouTube Studio, te permiten ver datos en tiempo real.
Para una analítica más profunda o para comparar plataformas con facilidad, conviene recurrir a una herramienta de analítica de redes sociales. Tiramos para casa, claro, pero la analítica de Buffer es difícil de superar.
En lugar de mostrarte solo los números, Buffer usa tus datos de alcance y engagement para recomendarte la mejor hora para publicar, la frecuencia y el formato de contenido y ayudarte a llevar el crecimiento de tu canal al siguiente nivel.
7. Evalúa tu estrategia de contenido
Toca volver a hacer zoom out y mirar el panorama completo. Hazte la pregunta clave: «¿está funcionando nuestra estrategia de marketing en redes sociales?»
Para responderla, ten a mano tus informes de analítica social. Pero, en lugar de profundizar en el rendimiento de cada publicación, da un paso atrás y plantéate si tu trabajo en redes sociales está ayudando a tu negocio a alcanzar sus objetivos.
Esta distinción es importante. Por ejemplo, puede que estés logrando un éxito objetivo en redes sociales (más seguidores, más engagement, incluso una publicación que se hizo viral), pero todo ese trabajo no está aumentando las altas o las ventas de forma significativa.
Si es tu caso, y tu estrategia de marketing en redes sociales no está dando los resultados esperados, toca volver a la pizarra en alguno de los pasos previos y hacer cambios.
Pero no lo veas como un fracaso: las plataformas sociales evolucionan y cambian sin parar y a quienes hacemos marketing nos toca adaptarnos. ¡Forma parte del juego!
Escucha social y engagement
A medida que tu negocio y tu comunidad social crecen, también lo hacen las conversaciones sobre tu marca. La gente comenta tus publicaciones, te etiqueta en las suyas o te escribe en privado.
Responder a tantas interacciones como sea posible es clave, pero puede ser complicado cuando gestionas un mar de notificaciones. Ahí es donde la herramienta Engage de Buffer resulta muy útil: te ayuda a mantener bajo control todos tus comentarios y mensajes y te da un toque cuando aún no respondiste.
Por supuesto, la gente en redes sociales puede hablar de tu marca incluso sin etiquetarte. Son conversaciones a las que conviene estar atento (y donde la escucha social es más importante). Si es un comentario positivo, tienes la oportunidad de sorprender y deleitar. Y si no, puedes ofrecer ayuda y reconducir la situación antes de que vaya a peor.
Buscar manualmente menciones a tu marca puede resultar tedioso y consume mucho tiempo, sobre todo a medida que creces. En su lugar, usa una herramienta de escucha social para encontrar todas las conversaciones en las que conviene participar.
📚 Lectura recomendada: guía de engagement en redes sociales
Publicidad en redes sociales
Si tienes recursos para hacer crecer tu marketing en redes sociales, los anuncios sociales valen mucho la pena. Una campaña bien ejecutada te permite llegar a una audiencia mucho más amplia que solo tu base de seguidores y ayuda a expandir tu alcance y tu comunidad.
Hoy los anuncios en redes sociales son tan potentes que puedes definir con precisión a quién mostrarlos. Puedes crear audiencias objetivo en función de datos demográficos, intereses, comportamientos y más. Meta cuenta con un Administrador de anuncios especialmente potente que te permite crospostear tus anuncios en todas sus plataformas, aunque no tengas perfil en ellas.
El coste por clic medio (CPC) en las redes sociales suele ser, en promedio, más bajo que en Google Ads. Por ejemplo, el coste por clic medio (CPC) de los anuncios de Facebook en todas las industrias es de 0,83 USD (frente a los 4,22 USD de coste por clic medio en Google Ads).
Cuando gestionas muchas campañas a la vez, conviene usar una herramienta de anuncios sociales para hacer cambios masivos, automatizar procesos y optimizar tus anuncios.
📚 Lectura recomendada: guía de publicidad en redes sociales
9 consejos de marketing en redes sociales de personas expertas
Pedimos a quienes hacen marketing en redes sociales en distintos países e industrias que compartieran sus consejos más importantes para quienes empiezan en este terreno. Sus mejores consejos tienen hilos comunes: conectar con la audiencia con autenticidad, elegir bien las plataformas y colaborar con personas creadoras, tanto internas como externas.
1. Conoce a tu audiencia
Ignora las modas, las tendencias y las métricas de vanidad. Crea una estrategia sólida que hable a tu audiencia. Piensa en sus puntos de dolor, sus detonantes emocionales y cómo quieres que te perciban.
Tu público objetivo ya está compartiendo muchísimo en distintas plataformas: ¡trabaja con cabeza, no con esfuerzo bruto! Tu audiencia o clientela siempre va a expresar sus puntos de dolor o sus retos. Si puedes abordarlos de frente con tu contenido, tu mensaje, productos o servicios llegan, sí o sí, a esas personas.
2. Quédate en las plataformas que tienen sentido
¡No tienes que estar en todas partes, todo el tiempo, haciéndolo todo! Es mejor empezar pequeño y centrarte en una plataforma con menor frecuencia de publicación que dispersarte. La mejor forma de saber si lo social funciona para tu negocio, sea cual sea tu objetivo, es centrarte de verdad en un canal y crecer desde ahí. Si tu atención está repartida entre 10 plataformas más, cuesta detectar esas tendencias pequeñas pero prometedoras que te susurran «esto puede funcionar».
3. Optimiza tus perfiles
Optimiza y completa todos los aspectos de tus perfiles en redes sociales para causar la mejor primera impresión posible en tu audiencia. Cuanto mejor sea esa primera impresión, mayor el valor percibido. También ayuda muchísimo a generar leads.
4. Interactúa con tus comunidades
Publicar a menudo solo muestra una parte de tu marca; vas a transmitir más cercanía y autenticidad si te tomas el tiempo de comentar publicaciones y conversaciones relevantes.
5. Sé auténtico y cercano
No tengas miedo de probar ideas que se salgan del molde y de ser tú. Entiende que «hacerlo bien» en lo social no significa nada si no estás cumpliendo tus objetivos y alcanzando las metas de negocio.
No te olvides de lo «social» en redes sociales. Por mucho que quieras seguir tu plan o tu calendario, recuerda mantenerte cercano. Saca partido a los gifs, los memes y los emojis.
6. Aporta valor a tu audiencia
Crea contenido en el que des más a la gente de lo que le pides y busca aliados con quienes colaborar para amplificar tu mensaje.
7. Involucra a tu equipo
Tu marca debe ser una extensión de las voces reales de las personas. Si estás empezando a definir tu estrategia, el mejor lugar para arrancar es tu equipo interno. Entrevistales, usa sus pensamientos e ideas para inspirar temas e involúcrales a menudo. Dales pautas y materiales para que compartan ellos mismos esas ideas. Sumar al equipo humaniza la marca y crea una conexión auténtica con tu audiencia.
8. Colabora con creadores
Con redes sociales cada vez más privadas y una audiencia más cauta a la hora de compartir en público, aprovecha el poder de quienes crean contenido. Son la clave para conectar a escala con las comunidades, encontrar ideas y crear contenido que resuena. No te quedes solo en tus canales propios: colabora con tu clientela, tu equipo, personas influyentes, etc., para amplificar tu marca en esta nueva era social más privada.
9. Sé estratégico con los enlaces
Esta es fácil: deja de poner enlaces en los pies de foto de Instagram y deja de meter varios enlaces en una misma publicación social. No son accesibles y, sinceramente, parecen spam. Si publicas en varios idiomas, separa las publicaciones.
Recursos sobre marketing en redes sociales
Como habrás visto en este artículo, el marketing en redes sociales es un tema profundo y con muchos matices, y casi siempre hay mucho que tener en cuenta antes de que un negocio lance cualquier tipo de campaña.
En un terreno que evoluciona sin parar, quienes se dedican a redes sociales saben que mantenerse al día sobre tendencias, plataformas, herramientas y funciones es clave.
Para ayudarte a empezar (o a subir de nivel), aquí tienes algunos recursos esenciales para añadir a marcadores y a tu kit de marketing en redes sociales (junto con las profundizaciones y los enlaces que te hemos dejado arriba):
✍️ Blog de marketing en redes sociales
En nuestro blog de recursos encontrarás las últimas noticias y tendencias sobre redes sociales, casos de éxito, guías sobre nuevas funciones de las plataformas y mucho más.
💌 Boletín de redes sociales
Recibe cada semana las últimas noticias de redes sociales y el contenido de Buffer en tu bandeja de entrada para enterarte siempre que se lanzan funciones nuevas y aprender a sacarles el máximo partido.
🧠 Glosario de términos de redes sociales
Como en la mayoría de las industrias, las redes sociales están llenas de jerga, lo que puede resultar confuso si estás empezando. Guarda nuestro glosario de redes sociales para hacerte con cualquier palabra o expresión nueva mientras construyes tu estrategia de marketing en redes sociales.
🚀 La comunidad de Buffer
Un espacio para que quienes gestionan redes sociales, lideran pequeños negocios y crean contenido se conecten, compartan y aprendan entre sí.
¿Tienes preguntas? Estaremos encantados de ayudarte. Encuéntranos en Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube y TikTok.