A dónde va tu dinero

Buffer funciona como una empresa SaaS (software como servicio). Esto quiere decir que nuestro software vive en la nube y se usa a través de internet, desde el navegador o la app móvil. En los costes de hosting incluimos a proveedores como AWS, Cloudflare, MongoDB, etc.

El hosting en la nube es clave para Buffer porque nos da escalabilidad, fiabilidad, recuperación ante incidentes, eficiencia en costes y flexibilidad. Nos permite escalar la infraestructura con facilidad, garantiza alta disponibilidad, ofrece mecanismos de copia de seguridad y recuperación, reduce el gasto inicial e impulsa la innovación y la puesta en producción rápidas.

En Buffer usamos Stripe, Google y Apple para procesar los pagos. Estas plataformas nos simplifican muchísimo las operaciones: nos dan una infraestructura segura para procesar pagos con tarjeta, gestionar varias monedas y manejar pagos recurrentes sin tener que desarrollarlo desde cero. La seguridad y el cumplimiento normativo son fundamentales para nosotros, y apoyarnos en herramientas de procesamiento de pagos protege la información sensible de quienes pagan y nos mantiene al día con la regulación.

Gracias a estas plataformas, podemos centrarnos en ofrecer una experiencia excelente y aportar valor a nuestra clientela, sin la carga de tener que crear y mantener un sistema de pagos propio.

El gasto en personal es nuestra mayor partida de presupuesto y supone más del 80% de los gastos operativos totales. Esta categoría incluye los salarios del equipo, los impuestos sobre la nómina y los beneficios como el seguro médico, las aportaciones de la empresa a planes 401k y planes de pensiones, y la formación continua (¡congresos, libros gratis y coaching!).

Vemos la retribución y los beneficios como el conjunto de herramientas que ayudan a nuestro equipo a dar lo mejor de sí mismo en Buffer, para que podamos compartir esa misma generosidad con nuestra clientela. Queremos que cada interacción con la clientela sea una experiencia memorable. Cuando el equipo está realizado y conectado con su trabajo, podemos crear soluciones y herramientas que ayuden a nuestra clientela a tener éxito y bienestar tanto en su vida personal como profesional.

En Buffer nos comprometemos a ofrecer una retribución justa y competitiva que reconozca el valor que aportan las personas del equipo en cualquier parte del mundo. También nos comprometemos con la transparencia total en salarios y beneficios: compartimos abiertamente todo el contexto y los criterios para generar confianza dentro del equipo, rendir cuentas y servir de referencia al resto del sector.

Hay varias categorías de gastos que ayudan a sostener el día a día de Buffer. Aquí entran los servicios externos como contabilidad, asesoría legal y consultoría. También incluimos gastos de oficina como el seguro de empresa, las comisiones bancarias y los costes de internet y de coworking, para que el equipo pueda trabajar allí donde se sienta más a gusto.

Nuestro presupuesto de viajes cubre todos los costes asociados a los encuentros del equipo, como retiros y meetups. Nuestro objetivo es organizar un retiro con todo el equipo cada año.

Viajar forma parte del ADN de Buffer, hasta el punto de que todo el equipo remoto se reúne una vez al año en distintos lugares del mundo. Es impresionante el efecto que tiene una semana juntos en un mismo sitio: el trabajo en remoto fluye mejor, el equipo vuelve con más energía y empatía, los proyectos superan obstáculos antiguos y todo el mundo se siente más conectado con la misión. El tiempo en persona como equipo de Buffer es algo especial y poco frecuente. Lo diseñamos para que el equipo pueda dedicar toda su atención a la colaboración y la conversación.

Nuestros retiros nos han llevado a Australia, Sudáfrica, España y Tailandia (entre otros lugares), y el último retiro completo, en 2019, fue en San Diego (EE. UU.). Por la pandemia aún no hemos podido volver a juntarnos en un retiro completo. En su lugar, en 2022 organizamos meetups regionales más pequeños. Buffer cubre los vuelos, alojamiento, comida y algunas actividades durante los retiros y meetups.

Usamos una gran variedad de herramientas de software para apoyar al equipo y a nuestra clientela. Aquí entran herramientas de gestión interna como Slack, Dropbox, Threads, Expensify y Notion (¡por nombrar solo algunas!), además de otras como ChartMogul, Mixpanel y Segment. Cada área también cuenta con herramientas específicas: por ejemplo, el equipo de Advocacy usa Zendesk para atender a la clientela, y Marketing usa Customer.io para la comunicación y la activación.

Estas herramientas internas son imprescindibles para una empresa global y remota como la nuestra, porque nos permiten comunicarnos y colaborar tanto de forma asíncrona como síncrona. Elegimos con cuidado qué herramientas adoptamos y cuáles seguimos usando, porque influyen mucho en la eficiencia y la productividad del equipo. Trabajar con algunas de las herramientas más grandes y comprobar que encajan bien con la empresa es un proceso continuo, y queremos asegurarnos de que usamos siempre el mejor producto para cada propósito. También invertimos en construir nuestras propias herramientas en algunas áreas, porque a veces un enfoque más a medida funciona mejor para el equipo y la clientela. Con herramientas como Retool podemos crear utilidades internas mucho más rápido para apoyar al equipo.

Esta categoría también incluye el coste de los equipos informáticos. Cada persona del equipo puede renovar su ordenador cada 3 años.

Nuestro presupuesto de marketing incluye los costes de publicidad (es decir, las campañas pagadas en plataformas como Google y Meta), además de los costes de trabajar con una agencia de contenidos y con consultores externos, como quienes nos prestan servicios de optimización en las app stores.

Esta categoría cubre los impuestos sobre las ventas en los estados de EE. UU. donde tenemos «Nexus» (es decir, presencia comercial). También pagamos el IVA en el Reino Unido. En los años en los que tenemos beneficios, esta categoría incluye además el impuesto sobre sociedades del IRS de EE. UU.

En Buffer creemos en el éxito colectivo y en la importancia de reconocer las aportaciones del equipo. Por eso pusimos en marcha un programa de reparto de beneficios, como una forma de compartir el éxito con las personas que lo hacen posible.

El reparto de beneficios nos permite alinear a todo el mundo en torno a un objetivo común. Cuando a Buffer le va bien y consigue beneficios, creemos que es esencial celebrar y recompensar el esfuerzo colectivo del equipo, que ha sido clave para alcanzarlos.

En el fondo, el reparto de beneficios en Buffer refleja nuestro compromiso con un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo. Es una forma de mostrar gratitud por el trabajo y la dedicación del equipo, y reafirma la idea de que el éxito de la empresa es un logro compartido.

Hemos diseñado un método sencillo y consistente, basado en el beneficio neto (ingresos menos gastos menos impuestos), para repartir los beneficios. Destinamos entre el 8% y el 15% del beneficio, según el rendimiento del año y otros usos estratégicos del efectivo disponible. Además, asignamos un 20% adicional del importe elegido a donaciones benéficas.

Buscar oportunidades para devolver a la sociedad siempre ha sido parte del ADN de Buffer. Empezamos esta bonita tradición de reparto de beneficios y donaciones benéficas a finales de 2017. Desde entonces, hemos tenido el privilegio de hacer donaciones a organizaciones benéficas en los años en que hemos tenido beneficios. Siempre ha sido una oportunidad única para juntarnos como equipo, celebrar lo que hemos logrado el año anterior y devolver algo a través de organizaciones que tienen un impacto positivo en el mundo, elegidas entre todo el equipo de Buffer.

Para decidir a qué organizaciones apoyar pasamos por dos fases: nominación y votación. En la primera fase, invitamos a todo el equipo a nominar a sus organizaciones favoritas siguiendo unas pautas comunes. En la segunda fase, votamos. A partir de las nominaciones del equipo, hacemos una preselección de organizaciones. Cada persona del equipo vota una organización por cada una de las dos causas, y las dos organizaciones más votadas reciben la donación.

En los últimos años, hemos donado a organizaciones como Cool Earth, Village Enterprise y Charity Water