Où va votre argent

Buffer fonctionne comme une entreprise SaaS (software-as-a-service). Cela signifie que notre logiciel est hébergé dans le cloud et utilisé via une connexion internet, depuis un navigateur web ou une application mobile. Nos coûts d’hébergement incluent des prestataires comme AWS, Cloudflare, MongoDB, etc.

L’hébergement dans le cloud est essentiel pour Buffer car il offre évolutivité, fiabilité, reprise après sinistre, efficacité économique et flexibilité. Il nous permet de faire évoluer facilement notre infrastructure, garantit une haute disponibilité, fournit des mécanismes de sauvegarde et de récupération, réduit les coûts initiaux et favorise une innovation et un déploiement rapides.

Chez Buffer, nous nous appuyons sur Stripe, Google et Apple pour le traitement de nos paiements. Ces plateformes jouent un rôle essentiel en simplifiant nos opérations de paiement : elles nous fournissent une infrastructure sécurisée pour traiter les transactions par carte bancaire, gérer plusieurs devises et prendre en charge les paiements récurrents sans développement complexe. La sécurité et la conformité sont essentielles pour nous, et l’utilisation d’outils de traitement des paiements garantit la protection des informations de paiement sensibles de notre clientèle et le respect des réglementations.

En nous appuyant sur ces plateformes de traitement des paiements, nous pouvons nous concentrer sur une expérience utilisateur exceptionnelle et apporter de la valeur à notre clientèle, sans la charge supplémentaire de devoir développer et maintenir un système de paiement à partir de zéro.

Les dépenses liées au personnel constituent notre plus grande catégorie budgétaire et représentent plus de 80 % de nos dépenses opérationnelles totales. Cette catégorie comprend le coût des salaires de l’équipe, les charges sociales et les avantages tels que l’assurance santé, les cotisations employeur aux plans 401k et aux régimes de retraite, et la formation continue (conférences, livres offerts et coaching !).

Nous considérons la rémunération et les avantages comme l’ensemble des outils qui permettent à notre équipe de donner le meilleur d’elle-même chez Buffer, afin que nous puissions partager cette même générosité au service de notre clientèle. Nous voulons que chaque interaction avec notre clientèle soit une expérience agréable. En veillant à ce que les membres de notre équipe soient épanoui·es et engagé·es dans leur travail, nous pouvons construire les solutions et les outils qui aident notre clientèle à réussir et à s’épanouir dans leur vie personnelle et professionnelle.

Buffer s’engage à proposer un programme de rémunération juste et compétitif qui reconnaît la valeur apportée par les membres de l’équipe du monde entier à travers leur travail. Nous nous engageons également pour une transparence totale sur nos salaires et nos avantages : nous partageons ouvertement tout le contexte et les critères pour instaurer la confiance au sein de notre équipe, rendre des comptes et servir de référence à d’autres dans le secteur.

Plusieurs catégories de dépenses contribuent à soutenir l’ensemble des opérations de Buffer. Cela inclut des dépenses comme les services externes tels que la comptabilité, le conseil juridique et les consultants. Cette catégorie comprend également nos frais de bureau comme l’assurance entreprise, les frais bancaires ainsi que les coûts d’internet et de coworking, pour permettre à notre équipe de travailler là où elle se sent le mieux.

Notre budget voyages couvre tous les frais liés aux rassemblements d’équipe, comme les retraites et les meetups. Notre objectif est d’organiser une retraite à l’échelle de toute l’entreprise chaque année.

Voyager est inscrit dans les valeurs de Buffer — à tel point que toute notre équipe à distance se retrouve chaque année à différents endroits du monde. Il est remarquable de voir l’impact qu’une semaine au même endroit a sur notre équipe. Après une semaine ensemble, le travail à distance est plus fluide, les coéquipier·ères sont plus énergisé·es et bienveillant·es, les projets franchissent des obstacles anciens et tout le monde se sent plus connecté à la mission. Notre temps passé en personne en tant qu’équipe Buffer est précieux et rare. Il est conçu pour permettre à notre équipe de profiter au maximum de moments concentrés sur la collaboration et la conversation.

Nos retraites nous ont emmené·es en Australie, en Afrique du Sud, en Espagne et en Thaïlande (entre autres), et notre dernière retraite, en 2019, s’est tenue à San Diego, aux États-Unis. À cause du Covid, nous n’avons pas encore eu l’occasion de nous retrouver pour une retraite complète. À la place, nous avons organisé des meetups régionaux plus petits en 2022. Buffer prend en charge les billets d’avion, l’hébergement, la nourriture et certaines activités pendant les retraites et les meetups.

Nous utilisons une grande variété d’outils logiciels pour soutenir notre équipe et notre clientèle. Cela inclut des outils administratifs comme Slack, Dropbox, Threads, Expensify et Notion (pour n’en citer que quelques-uns !), ainsi que des outils supplémentaires comme ChartMogul, Mixpanel et Segment. Chaque équipe dispose aussi d’outils variés pour répondre à ses besoins : par exemple, notre équipe Advocacy utilise Zendesk pour servir notre clientèle, et notre équipe Marketing utilise Customer.io pour la communication et l’engagement client.

Nos outils administratifs sont essentiels à notre fonctionnement en tant qu’entreprise mondiale et entièrement à distance, car ces produits nous aident à communiquer et à collaborer aussi bien de façon asynchrone que synchrone. Nous choisissons avec soin les outils que nous adoptons et continuons d’utiliser en équipe, car ils ont un impact significatif sur notre efficacité et notre productivité. Travailler avec certains de nos outils les plus importants et vérifier qu’ils nous conviennent en tant qu’entreprise est un processus continu, et nous voulons nous assurer que nous utilisons le meilleur produit pour chaque usage. Nous investissons également dans la création de nos propres outils dans certains domaines, car une approche plus sur mesure est parfois préférable pour notre équipe et notre clientèle. Avec des outils comme Retool, nous pouvons créer beaucoup plus rapidement des outils internes au bénéfice de notre équipe.

Cette catégorie inclut également le coût des ordinateurs pour notre équipe. Chaque membre de l’équipe peut bénéficier d’un nouvel ordinateur tous les 3 ans.

Notre budget marketing comprend les coûts de publicité (c’est-à-dire le marketing payant sur des plateformes comme Google et Meta), ainsi que les coûts liés à notre collaboration avec une agence de contenu et avec d’autres consultants, comme ceux qui fournissent des services d’optimisation pour les app stores.

Cette catégorie couvre les taxes de vente dans les États américains où nous avons atteint le seuil de Nexus (c’est-à-dire une présence commerciale dans un État donné). Nous payons également la TVA au Royaume-Uni. Les années où nous sommes bénéficiaires, cette catégorie comprend également les impôts sur les bénéfices versés à l’IRS aux États-Unis.

Chez Buffer, nous croyons à la force du succès collectif et à l’importance de reconnaître les contributions des membres de notre équipe. C’est pourquoi nous avons mis en place un programme de partage des bénéfices, comme une façon de partager notre succès avec celles et ceux qui le rendent possible.

Le partage des bénéfices nous permet d’aligner les intérêts de chacun·e autour d’un objectif commun. Lorsque Buffer prospère et devient rentable, nous estimons qu’il est essentiel de célébrer et de récompenser l’effort collectif des membres de notre équipe, qui ont joué un rôle clé dans nos résultats.

Au fond, le partage des bénéfices chez Buffer reflète notre engagement à cultiver un environnement de travail collaboratif et solidaire. Il témoigne de notre reconnaissance pour le travail et l’implication des membres de notre équipe et renforce notre conviction que notre succès est véritablement un accomplissement partagé.

Nous avons mis en place une méthode simple et cohérente, basée sur notre résultat net (chiffre d’affaires moins dépenses moins impôts sur les bénéfices), pour déterminer comment redistribuer les bénéfices de l’entreprise. Nous allouons entre 8 % et 15 % de notre bénéfice, en fonction de la performance de l’année et d’autres usages stratégiques de la trésorerie excédentaire. De plus, nous allouons 20 % supplémentaires du montant choisi pour le partage des bénéfices à des dons caritatifs.

Chercher des occasions de redonner a toujours fait partie de l’ADN de Buffer. Nous avons lancé la merveilleuse tradition du partage des bénéfices et des dons caritatifs à la fin de 2017. Depuis, nous avons eu le privilège de faire des dons à des organisations caritatives les années où nous étions bénéficiaires. Cela a toujours été une occasion unique pour nous de nous réunir en équipe afin de célébrer ce que nous avons accompli l’année précédente, en redonnant à des organisations caritatives qui ont un impact positif dans le monde — sélectionnées ensemble par tous les membres de l’équipe Buffer.

Pour déterminer quelles associations soutenir, nous passons par deux étapes : la nomination et le vote. Lors de la première étape, nous invitons toute l’équipe à proposer ses associations préférées en suivant un ensemble de critères communs. Lors de la seconde étape, nous passons au vote. À partir des propositions de l’équipe, nous constituons une liste restreinte d’associations. Chaque membre de l’équipe vote pour une association par cause, parmi deux causes, et les deux associations qui reçoivent le plus de voix au total bénéficient du don.

Ces dernières années, nous avons fait des dons à des associations comme Cool Earth, Village Enterprise et Charity Water