Waar je geld naartoe gaat

Buffer is een software-as-a-service (SaaS)-bedrijf. Dat betekent dat onze software in de cloud wordt gehost en via een internetverbinding wordt gebruikt in een webbrowser of mobiele app. Onze hostingkosten omvatten serviceproviders zoals AWS, Cloudflare, MongoDb, enzovoort.

Cloudhosting is cruciaal voor Buffer omdat het schaalbaarheid, betrouwbaarheid, disaster recovery, kostenefficiëntie en flexibiliteit biedt. Het stelt ons in staat om onze infrastructuur eenvoudig te schalen, zorgt voor een hoge beschikbaarheid, biedt back-up- en herstelmechanismen, verlaagt de initiële kosten en maakt snelle innovatie en implementatie mogelijk.

Bij Buffer vertrouwen we op Stripe, Google en Apple voor onze betalingsverwerking. Deze platforms spelen een essentiële rol in het vereenvoudigen van onze betalingsprocessen door een veilige infrastructuur te bieden om creditcardtransacties te verwerken, met meerdere valuta om te gaan en terugkerende betalingen te beheren zonder ingewikkelde ontwikkeling. Veiligheid en compliance zijn cruciaal voor ons, en het gebruik van betalingsverwerkingstools zorgt voor de bescherming van gevoelige betaalgegevens van klanten en houdt ons compliant met de regelgeving.

Door deze betalingsverwerkingsplatforms te gebruiken, kunnen we ons concentreren op het bieden van een uitzonderlijke gebruikerservaring en waarde aan onze klanten, zonder de extra last van het ontwikkelen en onderhouden van een betalingssysteem vanaf nul.

Personeelskosten zijn onze grootste budgetcategorie en vormen ruim 80% van onze totale operationele uitgaven. Deze categorie omvat de kosten voor de salarissen van ons team, loonbelasting en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals zorgverzekering, werkgeversbijdragen aan 401k- en pensioenregelingen, en permanente educatie (zoals congressen, gratis boeken en coaching!).

We zien beloning en arbeidsvoorwaarden als het geheel van middelen waarmee onze teamgenoten het beste van zichzelf bij Buffer kunnen geven, zodat we diezelfde gulheid kunnen doorgeven in dienst van onze klanten. We willen dat elke klantinteractie een fijne ervaring is. Door ervoor te zorgen dat onze teamleden voldoening uit hun werk halen en betrokken zijn, kunnen we de oplossingen en tools bouwen die onze klanten ondersteunen om succes en voldoening te bereiken in hun persoonlijke en werkleven.

Buffer zet zich in voor een eerlijk en concurrerend beloningsprogramma dat de waarde eert die teamgenoten van over de hele wereld met hun werk aan ons bedrijf toevoegen. We zetten ons ook in voor volledige transparantie over onze salarissen en arbeidsvoorwaarden; we delen alle context en factoren openlijk om vertrouwen binnen ons team te creëren, onszelf verantwoordelijk te houden en als benchmark te dienen voor anderen in de branche.

Er zijn verschillende kostencategorieën die de algehele bedrijfsvoering van Buffer ondersteunen. Hieronder vallen kosten zoals externe diensten zoals boekhouding, juridische zaken en consultants. Deze categorie omvat ook onze kosten voor kantoorzaken zoals bedrijfsverzekeringen, bankkosten, en internet- en co-workingkosten om ons team te ondersteunen om te werken waar zij het gelukkigst zijn.

Ons reisbudget omvat alle kosten die gemoeid zijn met teambijeenkomsten zoals retreats en meetups. We streven ernaar om elk jaar één retreat voor het hele bedrijf te organiseren.

Reizen is verankerd in de waarden van Buffer—zozeer zelfs dat ons hele remote team elk jaar samenkomt op verschillende plekken over de hele wereld. Het is opmerkelijk om te zien welke impact een week op dezelfde plek heeft op ons team. Na een week samen verloopt het remote werken soepeler, zijn teamgenoten energieker en vergevingsgezinder, springen projecten over eerdere obstakels heen, en voelt iedereen zich meer verbonden met de missie. Onze tijd samen in persoon als Buffer-team is bijzonder en zeldzaam. Het is bedoeld om ons team zoveel mogelijk gerichte tijd en aandacht te geven voor samenwerking en gesprekken.

Onze retreats hebben ons naar Australië, Zuid-Afrika, Spanje en Thailand gebracht (onder andere) en onze laatste retreat in 2019 was in San Diego, VS. Vanwege Covid hebben we nog niet de kans gehad om voor een volledige retreat samen te komen. In plaats van een retreat hebben we in 2022 kleinere regionale meetups gehouden. Buffer dekt tijdens retreats en meetups de vliegtickets, het verblijf, het eten en sommige activiteiten.

We gebruiken uiteenlopende softwaretools om ons team en onze klanten te ondersteunen. Hieronder vallen admintools zoals Slack, Dropbox, Threads, Expensify en Notion (om er een paar te noemen!) plus aanvullende tools zoals ChartMogul, Mixpanel en Segment. Elk gebied heeft ook diverse tools om aan de eigen behoeften te voldoen, zoals ons Advocacy-team dat Zendesk gebruikt om onze klanten van dienst te zijn en Marketing dat Customer.io gebruikt voor klantcommunicatie en -betrokkenheid.

Onze admintools zijn essentieel voor onze opzet als wereldwijd remote bedrijf, omdat deze producten ons helpen zowel asynchroon als synchroon te communiceren en samen te werken. We maken bewuste keuzes over de tools die we als team kiezen en blijven gebruiken, omdat ze een grote impact hebben op onze efficiëntie en output als bedrijf. Werken met enkele van onze grotere tools en ervoor zorgen dat ze goed bij ons als bedrijf passen, is een doorlopend proces, en we willen zeker weten dat we het beste product voor het beoogde doel gebruiken. We investeren ook in het bouwen van onze eigen tools op bepaalde gebieden, omdat een meer op maat gemaakte aanpak soms beter is voor ons team en onze klanten. Met tools zoals Retool kunnen we sommige interne tools veel sneller bouwen ten behoeve van ons team.

Deze categorie omvat ook de kosten van computers voor ons team. Elke teamgenoot komt elke 3 jaar in aanmerking voor een nieuwe computer.

Ons marketingbudget omvat kosten voor advertenties (d.w.z. betaalde marketing op platforms zoals Google en Meta) en kosten om de samenwerking met een contentbureau en andere consultants te ondersteunen, zoals diegenen die diensten leveren voor app store-optimalisatie.

Deze categorie dekt de kosten van omzetbelasting in Amerikaanse staten waar we Nexus hebben bereikt (d.w.z. een zakelijke aanwezigheid in een bepaalde staat). We betalen ook btw in het Verenigd Koninkrijk. In jaren waarin we winstgevend zijn, omvat deze categorie ook inkomstenbelasting aan de Amerikaanse IRS.

Bij Buffer geloven we in de kracht van collectief succes en het belang van het erkennen van de bijdragen van onze teamleden. Daarom hebben we een winstdelingsprogramma ingevoerd als manier om ons succes te delen met de mensen die het mogelijk maken.

Winstdeling stelt ons in staat om ieders belangen op één gemeenschappelijk doel af te stemmen. Wanneer Buffer floreert en winstgevendheid bereikt, vinden we het essentieel om de collectieve inspanning te vieren en te belonen van onze teamleden die een cruciale rol hebben gespeeld in onze prestaties.

Uiteindelijk weerspiegelt winstdeling bij Buffer onze inzet om een samenwerkende en ondersteunende werkomgeving te bevorderen. Het toont onze waardering voor het harde werk en de toewijding van onze teamleden en versterkt onze overtuiging dat ons succes echt een gedeelde prestatie is.

We hebben een eenvoudige, consistente methode opgesteld op basis van onze nettowinst (omzet min uitgaven min inkomstenbelasting) om te bepalen hoe we de winst van het bedrijf verdelen. We reserveren tussen de 8% en 15% van onze winst, afhankelijk van de prestaties van het jaar en andere strategische toepassingen van overtollige liquiditeit. Daarnaast reserveren we nog eens 20% van het gekozen winstdelingsbedrag voor goede doelen.

Het zoeken naar mogelijkheden om iets terug te geven heeft altijd deel uitgemaakt van het Buffer-DNA. We zijn de prachtige traditie van winstdeling en donaties aan goede doelen begonnen eind 2017. Sindsdien hebben we in de bevoorrechte positie verkeerd om in de jaren dat we winstgevend waren donaties te doen aan goede doelen. Dit is voor ons altijd een unieke kans geweest om als team samen te komen en te vieren wat we het afgelopen jaar hebben bereikt door iets terug te geven aan goede doelen die een positieve impact in onze wereld hebben - samen geselecteerd door alle Buffer-teamgenoten.

We doorlopen twee fases bij het bepalen welke goede doelen we ondersteunen: nomineren en stemmen. In de eerste fase nodigen we het hele team uit om hun favoriete goede doelen te nomineren op basis van een aantal verstrekte richtlijnen. In de tweede fase gaan we over tot stemmen. Op basis van de nominaties van het team stellen we een shortlist van goede doelen samen. Elke teamgenoot stemt op één goed doel voor elk van de twee thema's, en de twee goede doelen die in totaal de meeste stemmen krijgen, ontvangen de donatie.

De afgelopen jaren hebben we gedoneerd aan goede doelen zoals Cool Earth, Village Enterprise en Charity Water