Onde seu dinheiro vai

O Buffer opera como uma empresa de software como serviço (SaaS). Isso significa que nosso software é hospedado na nuvem e usado por meio de uma conexão com a internet via navegador ou aplicativo móvel. Nossos custos de hospedagem incluem provedores de serviço como AWS, Cloudflare, MongoDb, entre outros.

A hospedagem em nuvem é fundamental para o Buffer, pois oferece escalabilidade, confiabilidade, recuperação de desastres, eficiência de custos e flexibilidade. Ela nos permite escalar facilmente nossa infraestrutura, garante alta disponibilidade, oferece mecanismos de backup e recuperação, reduz custos iniciais e possibilita inovação e implantação rápidas.

No Buffer, contamos com Stripe, Google e Apple para nossas necessidades de processamento de pagamentos. Essas plataformas têm um papel fundamental ao simplificar nossas operações de pagamento, fornecendo uma infraestrutura segura para processar transações de cartão de crédito, lidar com múltiplas moedas e gerenciar pagamentos recorrentes sem desenvolvimento complexo. Segurança e conformidade são fundamentais para nós, e o uso de ferramentas de processamento de pagamentos garante a proteção das informações sensíveis de pagamento dos clientes e mantém a conformidade regulatória.

Ao utilizar essas plataformas de processamento de pagamentos, podemos nos concentrar em oferecer uma experiência excepcional a quem usa o Buffer e agregar valor aos nossos clientes, sem a sobrecarga adicional de desenvolver e manter um sistema de pagamento do zero.

Despesas com a equipe é nossa maior categoria de orçamento, representando mais de 80% do total das nossas despesas operacionais. Essa categoria inclui o custo dos salários da nossa equipe, impostos sobre a folha de pagamento e benefícios, como plano de saúde, contribuições do empregador para planos 401k e de pensão, e educação continuada (como conferências, livros gratuitos e coaching!).

Vemos remuneração e benefícios como o conjunto de ferramentas que capacita nossa equipe a dar o seu melhor no Buffer, para que possamos compartilhar essa mesma generosidade a serviço dos nossos clientes. Queremos que cada interação com o cliente seja uma experiência encantadora. Ao garantir que os membros da nossa equipe estejam realizados e engajados com o trabalho, podemos construir as soluções e ferramentas que ajudam nossos clientes a alcançar sucesso e realização em suas vidas pessoais e profissionais.

O Buffer tem o compromisso de oferecer um programa de remuneração justo e competitivo, que honra o valor que os membros da equipe de todo o mundo trazem para a empresa por meio do seu trabalho. Também temos o compromisso de manter total transparência com nossos salários e benefícios; compartilhamos abertamente todo o contexto e os fatores envolvidos para criar confiança na equipe, nos responsabilizarmos e servirmos de referência para outras empresas do setor.

Existem várias categorias de despesas que ajudam a sustentar as operações gerais do Buffer. Isso inclui despesas com serviços externos, como contabilidade, jurídico e consultorias. Essa categoria também inclui nossos custos com despesas de escritório, como seguro empresarial, tarifas bancárias e custos de internet e espaços de coworking, para apoiar nossa equipe a trabalhar de onde for mais feliz.

Nosso orçamento de viagens inclui todos os custos envolvidos em encontros da equipe, como retiros e meetups. Nosso objetivo é realizar um retiro com toda a empresa todos os anos.

As viagens fazem parte dos valores do Buffer, tanto que toda a nossa equipe remota se reúne todos os anos em diferentes lugares do mundo. É impressionante ver o impacto que uma semana no mesmo lugar tem sobre a nossa equipe. Depois de uma semana juntos, o trabalho remoto flui melhor, a equipe fica mais energizada e tolerante, os projetos superam obstáculos anteriores, e todos se sentem mais conectados à missão. Nosso tempo juntos, pessoalmente, como equipe Buffer, é especial e raro. Ele é pensado para permitir que a equipe aproveite ao máximo o tempo e a atenção focados em colaboração e conversa.

Nossos retiros já nos levaram à Austrália, África do Sul, Espanha e Tailândia (entre outros lugares), e nosso último retiro, em 2019, foi em San Diego, EUA. Por causa da Covid, ainda não tivemos a chance de nos reunir para um retiro completo. No lugar de um retiro, tivemos encontros regionais menores em 2022. O Buffer cobre passagens aéreas, hospedagem, alimentação e algumas atividades durante retiros e meetups.

Usamos uma variedade de ferramentas de software para apoiar nossa equipe e nossos clientes. Isso inclui ferramentas administrativas como Slack, Dropbox, Threads, Expensify e Notion (para citar algumas!), além de ferramentas adicionais como ChartMogul, Mixpanel e Segment. Cada área também conta com diversas ferramentas para atender às suas necessidades, como a nossa equipe de Advocacy, que usa o Zendesk para atender nossos clientes, e a equipe de Marketing, que usa o Customer.io para comunicação e engajamento com os clientes.

Nossas ferramentas administrativas são essenciais para o nosso funcionamento como empresa remota global, pois esses produtos nos ajudam a nos comunicar e colaborar de forma assíncrona e síncrona. Somos intencionais quanto às ferramentas que escolhemos e continuamos usando como equipe, já que elas impactam significativamente nossa eficiência e resultados como empresa. Trabalhar com algumas das nossas ferramentas maiores e garantir que sejam uma ótima opção para nós como empresa é um processo contínuo, e queremos ter certeza de que estamos usando o melhor produto para a finalidade pretendida. Também estamos investindo na construção de ferramentas próprias em certas áreas, já que às vezes uma abordagem mais personalizada é melhor para a nossa equipe e nossos clientes. Usando ferramentas como o Retool, conseguimos construir algumas ferramentas internas muito mais rápido, em benefício da nossa equipe.

Essa categoria também inclui o custo dos computadores da nossa equipe. Cada pessoa da equipe tem direito a um computador novo a cada 3 anos.

Nosso orçamento de Marketing inclui custos com publicidade (ou seja, marketing pago em plataformas como Google e Meta), além de custos para apoiar o trabalho com uma agência de conteúdo e outros consultores, como os que prestam serviços de otimização para lojas de aplicativos.

Essa categoria cobre o custo dos impostos sobre vendas nos estados dos EUA onde atingimos Nexus (ou seja, presença comercial em um determinado estado). Também pagamos IVA no Reino Unido. Nos anos em que somos lucrativos, essa categoria também inclui os impostos de renda pagos ao IRS dos EUA.

No Buffer, acreditamos no poder do sucesso coletivo e na importância de reconhecer as contribuições dos membros da nossa equipe. Por isso, implementamos um programa de participação nos lucros como forma de compartilhar nosso sucesso com as pessoas que o tornam possível.

A participação nos lucros nos permite alinhar os interesses de todos em torno de um objetivo comum. Quando o Buffer prospera e alcança lucratividade, acreditamos ser essencial celebrar e recompensar o esforço coletivo dos membros da equipe que tiveram um papel fundamental nessas conquistas.

No fim das contas, a participação nos lucros no Buffer reflete nosso compromisso de fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor. Ela demonstra nossa gratidão pelo trabalho árduo e pela dedicação dos membros da nossa equipe e reforça nossa crença de que o nosso sucesso é, de fato, uma conquista compartilhada.

Criamos um método simples e consistente, baseado em nossa receita líquida (receita menos despesas menos impostos de renda), para determinar como distribuir os lucros da empresa. Vamos alocar entre 8% e 15% do nosso lucro, com base no desempenho do ano e em outros usos estratégicos do caixa excedente. Além disso, vamos alocar mais 20% do valor de participação nos lucros escolhido para contribuições beneficentes.

Buscar oportunidades de retribuir sempre fez parte do DNA do Buffer. Começamos a maravilhosa tradição de participação nos lucros e contribuições beneficentes no final de 2017. Desde então, temos tido o privilégio de fazer doações a organizações beneficentes nos anos em que somos lucrativos. Essa sempre foi uma oportunidade única para nos reunirmos como equipe e celebrar o que conquistamos no ano anterior, retribuindo a instituições de caridade que têm um impacto positivo em nosso mundo, escolhidas por toda a equipe do Buffer em conjunto.

Passamos por duas etapas para determinar quais instituições de caridade apoiar: indicação e votação. Na primeira etapa, convidamos toda a equipe a indicar suas instituições de caridade favoritas, com base em um conjunto de diretrizes fornecido. Na segunda etapa, passamos para a votação. Com base nas indicações da equipe, montamos uma lista com os finalistas. Cada pessoa da equipe vota em uma instituição para cada uma das duas causas, e as duas instituições que receberem mais votos no total recebem a doação.

Nos últimos anos, fizemos doações a instituições como Cool Earth, Village Enterprise e Charity Water